Análisis buena/mala imagen de las empresas

Después de comprender el concepto de Imagen Corporativa, o el hecho de cómo percibimos a una empresa, analizamos tres organizaciones que, bajo mi criterio, tienen una imagen positiva y lo mismo con otras tres que su imagen sea negativa.

Un buen servicio al cliente, ser distinguida de la competencia, contar con una atractiva presentación de su empresa y sus productos, asegurar la calidad o ser transparente serán algunos de los parámetros que nos van a ayudar a la hora de diferenciar si se trata de una entidad con una buena o mala imagen.

ANÁLISIS DE LAS EMPRESAS CON BUENA IMAGEN

1. MERCADONA: en la actualidad es la empresa más grande de España en número de trabajadores (74.000 personas). Estamos ante una empresa que exige a sus trabajadores que vayan maquillados o sin barba para ofrecer una imagen más atractiva al cliente. Aunque a primera vista pueda parecer que puede ser algo contradictorio y tiene a la discriminación, ofrecer una buena presencia de cara al cliente es algo que a día de hoy nos hace creer en mayor o menor medida en una empresa. Una buena presencia es indispensable de cara al público si lo que queremos inculcar es calidad de nuestros productos.

La calidad de su marca blanca, la atención de sus trabajadores, el respecto por el medio ambiente, la limpieza de sus establecimientos o el servicio de atención al cliente son algunas de sus cualidades que la enmarcan como supermercado líder.

2. APPLE: Apple ha creado una identidad de marca que ninguna otra compañía en la industria tecnológica puede igualar. En el mercado de los ordenadores o los smartphone todas las demás empresas han tratado desesperadamente de imitar su filosofía de diseño.

Estamos ante una empresa que se preocupa por el diseño tanto del local como de sus productos, generando una imagen única y sofisticada en la mente del cliente. Es una de las empresas más innovadoras dentro del sector tecnológico, y el servicio que ofrece es inmejorable.

La gente compra productos Apple porque sabe que obtiene una calidad de servicio que comienza apenas entra por la puerta. A cada cliente se le asigna entre uno o dos trabajadores que le van a acompañar de principio a fin en la venta o consulta sobre cualquier producto dentro de la tienda. Los clientes podrían adquirir los productos por Internet, pero muchos de ellos optan por comprar personalmente porque se benefician de la interacción con los trabajadores que representan a sus productos.

Pagar un precio algo más elevado en relación a la media también es otro factor que le hace pensar al consumidor que está delante de algo que no todos pueden tener, algo único e inmejorable.

3. EL CORTE INGLÉS: es una de las empresas españolas con mayor reputación. El crecimiento de El Corte Inglés ha sido muy importante y paralelo a las necesidades del mercado. Se fueron creando las distintas empresas que hoy conforman el Grupo de Empresas de El Corte Inglés como Hipercor, Viajes El Corte Inglés, Seguros El Corte Inglés, etc.

La limpieza es impecable, el orden es total y en espacios como la librería o la música todo se encuentra organizado por estilos y orden alfabético, encontrando a su vez desde los superventas hasta lo minoritario o alternativo.

En estos grandes almacenes ocurre lo mismo que en el ejemplo anterior, y es que el hecho de saber que aunque haya que pagar algo más por sus productos, la calidad y el trato recibido no se puede comparar con el de la competencia.

ANÁLISIS DE LAS EMPRESAS CON UNA IMAGEN NEGATIVA

1. MC DONAL'S: la primera reacción que puede tener alguien a quien le digamos que vamos a ir a uno de estos restaurantes puede ser “vas a comer basura”. A Mc Donal's se la relaciona con productos de comida rápida y con que su comida no puede ser de peor calidad, de hecho sus hamburguesas no se descomponen. Hace unos años, una artista residente en Manhattan hizo el experimento de dejar una hamburguesa de McDonald’s durante 6 meses a la intemperie y sorprendentemente ésta nunca entró en proceso de descomposición. No es de extrañar que ya hayan recibido numerosas denuncias por utilizar carne no apta para seres humanos o alimentos que contribuyen a la obesidad.

En cuanto a el cuidado de un clima favorable interno hayq ue destacar que sus trabajadores no reciben un salario justo y rozan la explotación.

2. RYANAIR: La aerolínea irlandesa Ryanair es muy popular por sus bajos precios y por su mal servicio al cliente. Desde que salió que utilizaban el mínimo nivel de carburante en sus vuelos, su imagen se ha visto muy afectada. Esta empresa ha acumulado durante los últimos años muchas críticas por el trato a sus clientes, la calidad y confortabilidad de sus rutas y sus normas, ya que algunos llegan a dudar hasta de la legalidad de las mismas.

Sus pasajeros ponen la crítica más dura en aspectos como el poco espacio por asiento, o los problemas con el equipaje, el embarque y las comidas.

3. BANKIA: la confianza en los bancos y cajas sigue muy debilitada tras los últimos acontecimientos financieros. Bankia es una entidad bancaria que se encuentra prácticamente en bancarrota, y de la que su futuro ha dependido en determinados momentos de una intervención del Estado. A día de hoy, las pérdidas del grupo Bankia son las mayores de la historia financiera de España.

Tras el falseamiento de las cuentas de la entidad, su salida a bolsa y el posterior rescate, miles de personas perdieron los ahorros de toda una vida, y como consecuencia su confianza. Finalmente, los escándalos como el timo de las participaciones preferentes o las actividades que llevaron a prisión a su ex presidente, Miguel Blesa, terminaron por debilitar la imagen de Bankia.

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