SEMANA 9

En esta semana hemos seguido conociendo el concepto de reputación, estudiado el nivel de reputación que las empresas tienen y si lo explotan de la mejor manera.

Hoy el día el concepto de transparencia es muy importante para que las empresas aumenten su nivel de reputación. La transparencia hace que el público sepa con mayor calidad cuáles están siendo los fines y objetivos de la empresa, además de conocer la actividad de la misma en todo momento.

Algunas empresas como Mercadona o Inditex son algunas de las industrias con mayor reputación en nuestro país. En Mercadona encontramos una estrategia que se centra en el cliente y en sus trabajadores. Esta empresa es vista como beneficiosa para la zona en la que se establece, ya que se la considera como una buena productora de puestos laborales. Además de lo anterior, su política de marcas blancas baratas la convierten en un supermercado cercano y accesible para casi todos.

Inditex también ha tenido la capacidad de adaptar cada una de sus marcas a sus clientes, realizando una comunicación especializada y diversificada a cada público, lo que tiene como consecuencia una mejor percepción de cada público. Su prestigio, aunque se hablen de accidentes en países del tercer mundo y en algunas ocasiones hasta de explotación, han construido un fuerte negocio que sabe apartar todo este tipo de críticas y que sigue ocupando una posición en el pódium de la reputación.

Todos estos conocimientos que se tienen sobre el público, y que las empresas elaboran cuidadosamente, tienen que ser aprovechados al máximo. Muchas tienen conocimientos sobre sus relaciones con los públicos y, en cambio, no saben explotarlo sacándole beneficio. Las compañías tienen que convertir estos conocimientos en un valor extra para su empresa.

Pero la reputación, a fin de cuentas, se trata de una simple opinión, ya que cada público percibe de una manera cada acción y tiende a darles más importancia o menos, por lo que la empresa nunca debe perder de vista a cada uno de sus públicos. También es importante mostrar respeto hacia cada uno de estos consumidores, ya que es una condición vital para que tengan una percepción positiva de nosotros.

Durante esta última sesión, también se habló del incendio de la fábrica de Campofrío del pasado año. Nos teníamos que poner en la piel del director de comunicación de esta empresa para saber cómo reaccionaríamos ante tal suceso.

Principalmente llegamos a la conclusión, entre toda la clase, de que para mantener la confianza, habría que seguir siendo fieles a sus valores y a la identidad. Es más, habría que plantearlo como que estas adversidades refuerzan las convicciones de lo que la empresa es y quiere ser. De esta manera, cabría aprovechar esta situación aparentemente desfavorable como una oportunidad, y utilizarla para reforzar el vínculo existente con los clientes.

La realización de un spot conmovedor y emotivo sería el primer paso para empezar a superar este tipo de adversidades. En él se darían las gracias a todos los clientes que pese a las dificultades han seguido creyendo en la marca.

#reputación